📘 Cómo funcionaLa encuesta que recibe tu cliente
Lo que ve un cliente potencial al abrir tu encuesta de satisfacción, qué le pregunta y qué pasa con el enlace.
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- ⏱ 1 min
- Actualizado el 6 de octubre de 2026
Un enlace personal
Cuando tocas Enviar encuesta, tu cliente recibe un correo con un enlace a una página de tu sitio, con tu marca. No necesita cuenta ni contraseña. El enlace es solo suyo, funciona 14 días y sirve para responder una sola vez. La página no aparece en buscadores.
Lo que le pregunta
La página se titula "¿Cómo lo hicimos?" y toma un minuto:
- cuatro calificaciones del 1 al 5: "Experiencia general", "Comunicación", "Conocimiento del mercado" y "Capacidad de respuesta";
- "¿Qué tan probable es que nos recomiendes?", del 0 al 10;
- "¿Qué salió bien?" y "¿Qué podríamos mejorar?", que son opcionales.
Las calificaciones y la recomendación son obligatorias. Al enviar, ve "Gracias" y no hay nada más que hacer.
Si el enlace ya no sirve
Si ya respondió, la página le dice "Gracias, ya respondiste". Si pasaron los 14 días, ve "Este enlace de encuesta caducó o ya se utilizó". En ese caso, envíale una encuesta nueva desde su ficha.
Dónde ves sus respuestas
Al abrir la página, el estado en su ficha pasa a Abierta; al enviarla, a Completada. Sus respuestas quedan en la actividad de la ficha, y el filtro Encuestas las muestra juntas.